Ứng dụng fitness riêng có thể hỗ trợ doanh nghiệp như thế nào?

Ứng dụng có thể giúp phòng tập, huấn luyện viên và đơn vị wellness kết nối dịch vụ với khách hàng qua thiết bị di động. Theo dõi mục tiêu, ghi nhận tiến trình và giao tiếp thuận tiện là những hướng đáng cân nhắc, nhưng không tự bảo đảm khách hàng khỏe hơn, trung thành hơn hoặc doanh thu tăng. Bài viết lưu trữ năm 2023 này nhìn lại cơ hội cùng các điều kiện triển khai.

Bối cảnh đại dịch và dữ liệu thị trường trong bài gốc

Khi phòng tập đóng cửa hoặc hạn chế hoạt động trong đại dịch COVID-19, nhiều người tìm công cụ hỗ trợ vận động tại nhà. Công nghệ di động và sự quan tâm đến sức khỏe góp phần mở thêm cách cung cấp dịch vụ.

Bài gốc dẫn App Annie về hơn 71.000 ứng dụng được ra mắt trong năm 2020 và mức sử dụng tăng 30%; Mindbody về 60% thành viên thích đặt lớp qua ứng dụng; Morning Consult về khoảng 6/10 người dùng hằng ngày trong khảo sát hơn 85.000 người; Airship về 81% có ý định dùng ứng dụng năm 2023.

Các số khác được dẫn gồm mức mua trong ứng dụng tăng 20% năm 2020 theo Sensor Tower, 60% thích tương tác qua kênh số theo Accenture, lượt ghé thăm tăng 20% với chương trình loyalty theo CleverTap, và chi tiêu quý II/2021 là 66,6 triệu USD tổng hai cửa hàng, trong đó 35 triệu USD trên App Store. Bản lưu trữ không cung cấp đủ nguồn, đối tượng và phương pháp để kiểm chứng các con số này. Chúng không phải thống kê hiện hành hay dự báo cho doanh nghiệp cụ thể.

Tinh gọn vận hành, mở rộng phạm vi phục vụ

Quản lý tập trung: thông tin khách hàng, lịch hẹn, nhắc lịch và tiến trình có thể được tổ chức trên cùng nền tảng, giảm thao tác lặp lại để huấn luyện viên tập trung vào chương trình và hỗ trợ cá nhân.

Mở rộng tiếp cận: kênh số có thể kết nối khách hàng ngoài khu vực của phòng tập. Phạm vi thực tế phụ thuộc vào dịch vụ, năng lực đội ngũ và cách tiếp thị, không chỉ số lượt tải.

Phân tích dữ liệu: hành vi sử dụng và phản hồi được thu thập hợp lệ có thể giúp cải thiện dịch vụ, vận hành và truyền thông. Cần rõ mục đích, bảo vệ dữ liệu và kiểm tra diễn giải.

Cá nhân hóa, hiệu quả và giao tiếp

Dịch vụ cá nhân: chương trình và gợi ý có thể điều chỉnh theo nhu cầu với chuyên môn phù hợp. Cá nhân hóa không tự bảo đảm đạt mục tiêu nhanh hơn hay mang lại lợi ích sức khỏe cho mọi người.

Hiệu quả: quy trình tốt có thể giảm công việc hành chính và chi phí, nhưng cần đo trước và sau triển khai, kể cả chi phí vận hành ứng dụng.

Giao tiếp: nhắn tin hoặc kết nối kênh cộng đồng giúp khách hàng đặt câu hỏi và nhận phản hồi. Phải thông báo thời gian hỗ trợ, quyền riêng tư và giới hạn chuyên môn; không hứa luôn có trả lời ngay.

Doanh thu, trải nghiệm và quan hệ khách hàng

Nguồn thu: gói huấn luyện, kế hoạch tập hoặc nội dung theo thuê bao là những mô hình có thể thử. Cần tính giá trị thực, chi phí và điều kiện thanh toán; có tính năng mua hàng không đồng nghĩa chắc chắn có lãi.

Trải nghiệm: đặt lịch, kế hoạch phù hợp, ghi nhận dinh dưỡng hoặc tiến trình có thể tạo thuận tiện. Những nội dung về sức khỏe phải được kiểm tra theo mục đích, không biến số ghi nhận thành chẩn đoán.

Duy trì quan hệ: hỗ trợ cá nhân, nội dung phù hợp và quyền lợi có thể khuyến khích quay lại. Mức giữ chân, giới thiệu và doanh thu cần đo, không suy ra từ khảo sát chung.

Khác biệt cạnh tranh: sản phẩm có thể thể hiện cách cung cấp dịch vụ riêng. Dữ liệu thói quen, thể lực hay sức khỏe chỉ nên được thu thập và sử dụng trong phạm vi cho phép, thay vì coi càng nhiều dữ liệu càng tốt.

Năm tiêu chí chọn đối tác phát triển

Kinh nghiệm kỹ thuật: xem khả năng triển khai Android, iOS và các tích hợp cần thiết qua dự án thực tế, xác định phạm vi thiết bị và chất lượng.

Cơ sở chuyên môn: phối hợp chuyên gia để thiết kế nội dung có căn cứ. Kỹ năng lập trình không tự chứng minh hiệu quả của chương trình luyện tập hoặc liệu pháp.

Dữ liệu và yêu cầu áp dụng: xác định bảo mật, riêng tư và quy định theo thị trường, dữ liệu cùng quan hệ cung cấp dịch vụ. HIPAA không tự áp dụng cho mọi ứng dụng fitness; GDPR và yêu cầu khác cũng cần đối chiếu cụ thể. Không nên hứa mức an toàn tuyệt đối.

Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm: giao diện rõ, điều hướng dễ và ít thao tác. Tác động đến tải, sử dụng hoặc doanh thu phải được kiểm tra, không mặc định từ thiết kế đẹp.

Hỗ trợ lâu dài: thống nhất bảo trì, cập nhật, xử lý lỗi và sự cố cùng trách nhiệm sau bàn giao. Sản phẩm phát triển kém có thể gây gián đoạn và tăng rủi ro dữ liệu.

Xây dựng một kênh số có giá trị thực

Ứng dụng riêng có thể hỗ trợ thương hiệu sức khỏe và fitness phục vụ khách hàng tốt hơn khi được thiết kế từ nhu cầu cụ thể. Hành vi và phản hồi giúp xác định cải tiến, nhưng vẫn cần chuyên môn và quy trình quản lý dữ liệu.

DION hỗ trợ doanh nghiệp làm rõ yêu cầu, thiết kế, phát triển và tích hợp ứng dụng, hướng tới trải nghiệm thuận tiện và vận hành có thể duy trì. Quyết định đầu tư nên dựa trên bài toán thực tế và kết quả đo, không chỉ xu hướng thị trường.