Công ty TNHH Digital Innovation khi chính thức hoàn thiện và bàn giao dự án Hệ thống Giải quyết Thủ tục Hành chính (TTHC) DI-XGov. Được phát triển dựa trên đơn đặt hàng chuyên biệt, dự án là câu trả lời cho bài toán tối ưu hóa bộ máy chính quyền, chuyển đổi từ tư duy “quản lý” sang “phục vụ” thông qua sức mạnh công nghệ đột phá.

DI-XGov không chỉ đơn thuần là số hóa các thủ tục có sẵn, mà là một sự cải tiến toàn diện về cấu trúc dữ liệu và trải nghiệm tương tác.

1. NỀN TẢNG QUẢN TRỊ NGHIỆP VỤ: SỰ LINH HOẠT TRONG QUY CHUẨN

Digital Innovation hiểu rằng mỗi địa phương có những đặc thù riêng, vì vậy chúng tôi đã xây dựng một hệ thống lõi cực kỳ linh hoạt nhưng vẫn tuân thủ tuyệt đối các quy định pháp luật.

• Quản lý TTHC thông minh: Hệ thống cho phép đồng bộ hóa dữ liệu với Cổng Dịch vụ công quốc gia, bộ và tỉnh.
• Định nghĩa quy trình động: Người quản trị có thể tự thiết lập trình tự các bước, cách thức thực hiện trực tiếp hoặc trực tuyến, và căn cứ pháp lý cho từng thủ tục.
• Số hóa biểu mẫu: Quản lý toàn bộ hồ sơ điện tử dưới dạng tệp tin văn bản, đảm bảo tính chuẩn xác khi in ấn và hiển thị.
• Tự động hóa mẫu phiếu: Tích hợp sẵn các loại phiếu theo Thông tư 01/2018/TT-VPCP như: Giấy tiếp nhận, Phiếu yêu cầu bổ sung, Phiếu từ chối, Phiếu xin lỗi và Sổ theo dõi.
• Kiểm soát thời gian thực: Cho phép cấu hình thời hạn xử lý chi tiết đến đơn vị phút cho từng bước nhỏ trong chu trình, đảm bảo tổng thời gian luôn đúng hạn.
• Đồng bộ trạng thái: Định nghĩa và chuyển đổi trạng thái hồ sơ linh hoạt, đồng bộ hóa tức thời với hệ thống cấp bộ và cấp tỉnh.

2. HỆ THỐNG TÁC NGHIỆP CHUYÊN SÂU: KẾT NỐI VÀ THÔNG SUỐT

Hệ thống DI-XGov tạo ra một môi trường làm việc cộng tác hiệu quả cho đội ngũ cán bộ các cấp.

• Tiếp nhận đa kênh: Hỗ trợ cán bộ một cửa hiển thị danh mục hồ sơ cần thiết, nhập mới hoặc bổ sung hồ sơ và tự động cấp mã số theo quy chuẩn quốc gia.
• Giao diện cán bộ tiếp nhận: Hiển thị danh sách hồ sơ đã tiếp nhận kèm mã hồ sơ, nội dung và ngày hẹn trả để dễ dàng theo dõi.
• Điều phối công việc: Lãnh đạo phòng ban thực hiện phân công hoặc tái phân công thụ lý hồ sơ một cách khoa học.
• Thụ lý hồ sơ 4.0: Cán bộ thụ lý dễ dàng quản lý hồ sơ chờ xử lý, xử lý ủy quyền hoặc trình cấp trên phê duyệt ngay trên giao diện số.
• Ký duyệt linh hoạt: Lãnh đạo đơn vị có thể thực hiện ký duyệt nhiều lần cho các hồ sơ liên ngành hoặc cập nhật ý kiến chỉ đạo trực tiếp vào hệ thống.
• Quản lý kết quả: Cập nhật biên lai lệ phí, thông tin người nhận kết quả và tích hợp sâu với dịch vụ bưu chính công ích.

3. CÔNG NGHỆ OCR VÀ SỐ HÓA KẾT QUẢ: TÀI NGUYÊN SỐ LÀM GỐC

Một trong những yêu cầu khắt khe nhất của dự án là việc tạo lập cơ sở dữ liệu số hóa có tính tái sử dụng cao.

• Phạm vi số hóa rộng: Bao gồm tất cả kết quả TTHC trước đó và các giấy tờ cần thiết theo quy định của pháp luật hoặc yêu cầu riêng của tỉnh.
• Phân quyền rõ ràng: Xác định trách nhiệm số hóa cho từng đối tượng từ cán bộ công chức đến nhân viên bưu chính.
• Bảo mật dữ liệu cá nhân: Quá trình lưu trữ tuân thủ các nguyên tắc không làm xâm hại đến quyền lợi hợp pháp của cá nhân, tổ chức.
• Dữ liệu đặc tả chi tiết: Lưu trữ mọi thông tin cần thiết như số định danh, cơ quan cấp, thời hạn hiệu lực để phục vụ việc tái khai thác dữ liệu.
• Cấu trúc mã hóa chuẩn: Áp dụng công thức mã hóa thông minh <Mã định danh>.<Mã loại giấy tờ>.<Số ký hiệu> để quản lý hồ sơ số.

4. TRỢ LÝ ẢO AI: TƯ DUY PHỤC VỤ HIỆN ĐẠI

Digital Innovation đã mang đến “linh hồn” cho hệ thống DI-XGov bằng phân hệ Chatbot AI sử dụng công nghệ tiên tiến nhất.

• Tương tác tự nhiên: Nhận diện câu hỏi qua văn bản và giọng nói, hiểu rõ ý định và từ khóa của người dùng.
• Generative AI & RAG: Hệ thống tự động tổng hợp câu trả lời từ kho dữ liệu tri thức khổng lồ, đảm bảo phản hồi tự nhiên và chính xác.
• Hỗ trợ đa phương tiện: Trả lời bằng giọng nói, đính kèm file PDF, hình ảnh và trích dẫn nguồn dữ liệu nghiệp vụ rõ ràng.
• Khả năng đa ngữ: Xử lý ngôn ngữ tự nhiên từ 90-99 ngôn ngữ khác nhau, hỗ trợ tốt cho cả người nước ngoài thực hiện thủ tục.
• Hiệu năng ấn tượng: Phản hồi chỉ trong 0-3 giây, tiếp nhận đồng thời hơn 100 truy vấn mỗi phút mà không gián đoạn.
• Quản trị thông minh: Cho phép nạp dữ liệu tri thức mới cho hơn 2.000 TTHC mà không cần dừng hệ thống.

5. ĐIỀU HÀNH VÀ GIÁM SÁT: CÔNG CỤ CỦA NHÀ QUẢN LÝ TÀI BA

Dự án cung cấp bộ công cụ giúp lãnh đạo nắm bắt “nhịp thở” của cơ quan mình.

• Thống kê đa chiều: Tạo báo cáo theo lĩnh vực, đơn vị, trạng thái dưới các định dạng văn bản và bảng tính chuẩn.
• Cá nhân hóa báo cáo: Cho phép người dùng tự định nghĩa và lưu lại các mẫu báo cáo riêng để tái sử dụng.
• Giám sát tiến độ: Theo dõi chi tiết vết xử lý hồ sơ, cán bộ nào đang thực hiện và bộ phận nào đang gặp khó khăn gây trễ hạn.
• Tra cứu linh hoạt: Hỗ trợ người dân tra cứu tình trạng hồ sơ qua mã số, QR code trên Android, iOS hoặc các ứng dụng OTT.
• Đánh giá mức độ hài lòng: Thu nhận phản hồi trực tiếp của người dân tại bộ phận một cửa để cải thiện chất lượng phục vụ.
• Nhắc việc thông minh: Tự động thông báo hồ sơ chờ duyệt, hồ sơ quá hạn cho từng cấp cán bộ và lãnh đạo.
• Trực quan hóa quy trình: Hiển thị toàn bộ chu trình lưu chuyển dưới dạng sơ đồ hình ảnh trực quan.

Dự án DI-XGov là minh chứng cho năng lực thực thi và sự tận tâm của đội ngũ Digital Innovation. Chúng tôi không chỉ cung cấp một công cụ làm việc, mà chúng tôi mang đến một giải pháp thay đổi văn hóa làm việc tại các đơn vị hành chính.

Digital Innovation cam kết bảo mật tuyệt đối, bàn giao toàn bộ quyền sở hữu dữ liệu cho đơn vị chủ quản và đồng hành trong suốt quá trình bảo trì, vận hành để hệ thống luôn phát huy tối đa hiệu quả.

Công ty TNHH Digital Innovation – Đổi mới số, Kiến tạo giá trị thực.

• Văn phòng dự án: Tầng 3, tòa Audi Hà Nội, Phạm Hùng, Hà Nội
• Hotline hỗ trợ: 086 8668 446
• Email: [email protected]